Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor Versand

Unabhängig vom jeweiligen Grund für eine Stornierung vor der Bearbeitung oder dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen volle Unterstützung. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig und ohne Abzüge über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der autorisierten Frist

Nach dem Kauf von Wohn- und Haushaltsprodukten über unsere Plattform haben Sie innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind. In diesem Zeitraum können Sie je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch erhalten.

Produktdefekte oder Bestellfehler

Sollten die gelieferten Möbel beschädigt sein (z. B. Risse im Holz oder Einschränkungen der Nutzbarkeit) oder eine falsche Lieferung durch unser Unternehmen erfolgt sein (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Für eine erfolgreiche Rückgabe oder einen Umtausch müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Produkte befinden sich in vollständig neuem und unbenutztem Zustand
Keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weiteren Bestandteile sind vollständig enthalten
Produktetiketten sind unversehrt und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein
Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden; falls nicht vorhanden, ist eine sichere und geeignete Verpackung erforderlich

Ablauf zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

1. Erstantrag

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur Identifikation erforderlich) sowie einer klaren Beschreibung des Rückgabegrundes, z. B. Designunzufriedenheit, Einrichtungsanpassung oder Qualitätsprobleme. Eine detaillierte Beschreibung erleichtert die Bearbeitung erheblich.

2. Systemprüfung

Unser Service- und Prüfungsteam bearbeitet Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte geprüft:

Abgleich der Bestelldaten mit System- und Zahlungsinformationen
Prüfung, ob die Rückgabefrist eingehalten wurde
Bewertung des Produktzustands und der angegebenen Gründe
Feststellung möglicher Mängel oder Lieferfehler

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon sowie die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie:

Das Produkt muss sicher und transportschutzgerecht verpackt werden
Ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer und Rückgabegrund ist beizulegen
Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen
Das beiliegende Rücksendeetikett sollte bevorzugt verwendet werden
Falls das Etikett fehlt oder unbrauchbar ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

Rückerstattungsabwicklung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern die Rückgabe genehmigt wird.

Zahlungsarten und Rückerstattungsfrist

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung
Rückerstattungsmethode: Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten

Kostenrichtlinie

Vom Kunden initiierte Rücksendungen

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten. Ein Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs werden empfohlen.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler

Bei nachweislichen Fehlern unsererseits oder Produktmängeln übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und bieten wahlweise eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. In diesen Fällen kann das beiliegende Rücksendeetikett verwendet werden.

Schäden oder Nichteinhaltung der Bedingungen durch Kunden

Rückgaben oder Umtausch sind ausgeschlossen, wenn:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
Originalverpackung oder wesentliche Teile fehlen
Das Produkt nicht mehr in wiederverkaufsfähigem Zustand ist

Kontaktinformationen

Telefon: +1 (281) 265-6770
E-Mail: service@nortrivonel.com
Adresse: 210 Essex Pl, Stafford, TX 77477, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)